各地区开展的活动 欧洲
在拥有众多国家和地区的欧洲，为了能够有效地为顾客提供均质的服务，
Brother
集团正积极运用信息通信技术构建共通的服务基础设施。
销售的产品也具备了优良的环保性能。
Europe
欧洲地区负责统括
Brother
产品销售的兄弟国际（欧洲）有限公司（以下简称 :BIE
）为了提高服务质量和效率， 运用信息通信技术推进共通的服务基础设施建设。同时，积极改善工作效率，缩短咨询及修理时的等待时间等，努力为顾客提供更多的方便。
在全欧洲推进提高服务质量和效率
奈尼修・密斯特里
兄弟国际（欧洲）有限公司 BIE为修理商开设的网站在欧洲获得了极高的评价。我们希望通过导入该网站，进一 步提高工作的效率和灵活性，并充实顾客服 务工作。
来自负责人的声音
自动回复顾客电子邮件的
FAQ
系统
为修理商开设网站
BIE于2008年度导入了新的FAQ（常见问题解答）系统。 这是一种从顾客发来的咨询电子邮件文章中抽出关键词语， 然后以此为依据，从数据库中自动选出适当的解决方案，并以电子 邮件的形式自动回复给顾客的系统。该系统可应对英语、德语、 法语、意大利语、挪威语、荷兰语、西班牙语、瑞典语、芬兰语、丹麦 语共十种语言。目前，欧洲各地的服务网点业已引进该系统，这不 仅提高了电话咨询中心的工作效率，同时也缩短了顾客等候回复 的时间。
为了应对顾客高度的环保意识，
Brother
集团推出了具有高度环保性能的喷墨多功能一体机产品。在德国销售的
12
种型号产品全部获得“蓝色天使”环境标志。获得德国“蓝色天使”环境标志
—
按现行标准，
Brother
喷墨多功能一体机
是世界第一个获此标志的该类产品
合格通过多方面严格的认定标准
蓝色天使是德国联邦环境部和德国商品安全标志协会、环境 保护标志审查委员会运营的环境标志。在“噪声”、“节能”、“使用再 生零件”、“化学物质的排放”、“回收系统”等诸多方面制定了严格的 认定标准。
以2008年推出市场的彩色喷墨多功能一体机“MFC-6490CW” （7月份开始销售）和“DCP-6690CW”（10月份开始销售）为代表，
2008年以后Brother在德国市场推出的所有喷墨产品均获得了 蓝色天使环境标志。这是一项令人自豪的壮举，因为在现行认定 标准下，Brother喷墨多功能一体机是世界首个获此标志的该类 产品。
BIE于2008年度开始运营为修理商服务的网站，将以前通过 电话、传真、电子邮件形式受理的订货、咨询、修理请求、补给零件 的发货请求等通过网站实施一元化管理，提高了工作效率。同时， 由于实现了与修理商之间快速的信息共有，缩短了从咨询到修理 实施过程的时间，达到了减少顾客等待时间的目的。
2008年度，BIE开始对汇总、积累欧洲各营业网点服务数据的 “商务智能系统”进行有效利用。今后，还将继续运用该系统，对欧 洲各地的服务工作进行分析，不断推进业务改良，努力实现最佳化。
用新的服务进一步充实顾客服务工作
彩色喷墨多功能一体机“DCP-6690CW”
“蓝色天使”环境标志 为修理商开设的网站
